Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST Impact End time: 11/13/2025 - 12:44 EST
Restored: As of 12:44 EST, no additional timeouts were observed. The issuing bank (RBC) stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream. The issuing Bank has implemented a change to mitigate the outage and is still working on other solutions to permanently resolve the issue. This issue is external to GP.
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE Fin de l’impact: 11/13/2025 - 12:44 HE
Résolution: À 12:44 HNE, aucun nouveau délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice (RBC) a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème au niveau de leur système en aval. La banque émettrice a déployé un correctif pour atténuer l’incident et travaille encore sur d’autres solutions afin de résoudre le problème de manière permanente. Ce problème est indépendant de GP.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement
Posted Nov 13, 2025 - 11:15 MST
Investigating
Service: Interac Debit Card - RBC Bank Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque émettrice enquêtent activement
Posted Nov 13, 2025 - 09:44 MST
This incident affected: Global Payments - Canada (GSAP Canada, GNAP Canada, Portico Canada ATL/RIC, Portico Canada GCP).