All Systems Operational
About This Site
Welcome to the Global Payments Status Page, our home for providing system status and scheduled maintenance.
For system status and maintenance on Cayan/Genius and ProPay systems, please see the below links
http://status.propay.com/
https://status.cayan.com/
Uptime over the past 90 days. View historical uptime.
Central Station
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
ELAPP
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Boarding
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Email Notification
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
ELAPP API
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
File Transfer Mailbox
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
MerchantFlo
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
SFTP Mailbox SGS.TSYSACQUIRING.NET
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Transaction Central
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Hosted
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Virtual Terminal
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Recurring Billing
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Batch Upload
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Web Services
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
ACH Processing
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Transaction Express (TXP)
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Hosted
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Virtual Terminal
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Batch Upload
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Recurring Billing
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Tokenization / Manual Billing
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
ProcessNow / Mobile Payment Acceptance
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
ACH Processing
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Web Services
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Integrated Widget
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
TransIT
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Merchant Center
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Hosted
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
WebPASS / Virtual Terminal
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
CounterPASS/POS
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
MultiPASS / API Integration
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Mobile Payment Acceptance
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Settlement / Funding
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Auto-Boarding
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Transaction Summary
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
TransLink
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
TSYS InfoCenter
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
TSYS Merchant Authorization Platform/Core
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Batch Authorization System (BAS)
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Saratoga
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Sierra
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Summit
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Ovation POS
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Platform Overall
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Server & Platform Connectivity (API)
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Back Office (Portal)
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Global Payments - Canada
Operational
90 days ago
99.81
% uptime
Today
GSAP Canada
Operational
90 days ago
99.67
% uptime
Today
GNAP Canada
Operational
90 days ago
99.67
% uptime
Today
GPEcom Canada
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Portico Canada ATL/RIC
Operational
90 days ago
99.63
% uptime
Today
Portico Canada GCP
Operational
90 days ago
99.67
% uptime
Today
Portico Canada VT
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
GPAPI Canada
Operational
90 days ago
100.0
% uptime
Today
Loblaws Only
?
Operational
EVO
Operational
Heartland
Operational
NWS / PetroPay
Operational
VAPS
Operational
Exchange
Operational
Portico
Operational
Heartland ACH
Operational
Heartland Bill Pay
Operational
Operational
Degraded Performance
Partial Outage
Major Outage
Maintenance
Major outage
Partial outage
No downtime recorded on this day.
No data exists for this day.
had a major outage.
had a partial outage.
Related
No incidents or maintenance related to this downtime.
Scheduled Maintenance
Pass/TransIT Scheduled Weekly Maintenance Nov 17, 2025 22:00 - Nov 18, 2025 06:00 MST
We will be performing scheduled maintenance on the PASS/TransIT application between 10:00 PM MT on Monday, November 17, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 18, 2025. You may see interruptions while using the product during the maintenance period.
Posted on Nov 11, 2025 - 14:15 MST
Posted on Nov 11, 2025 - 14:15 MST
Saratoga / Sierra / Summit Scheduled Weekly Maintenance Nov 17, 2025 22:00 - Nov 18, 2025 06:00 MST
We will be performing scheduled maintenance on the Saratoga / Sierra /Summit platform between 10:00 PM MT on Monday, November 17, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 18, 2025. The platform may experience disconnects while the maintenance is being performed.
Posted on Nov 11, 2025 - 14:18 MST
Posted on Nov 11, 2025 - 14:18 MST
Past Incidents
Nov 17, 2025
Resolved -
We are no longer seeing transaction issues. This issue is resolved.
Nov 17, 12:06 MST
Nov 17, 12:06 MST
Monitoring -
Technical teams have taken steps to restore services and most transactions are processing successfully. The debit/EBT vendor has stated their services are restored. Teams are performing additional restoration steps and we are continuing to monitor the situation.
We will provide regular updates until the situation is resolved.
Nov 17, 11:54 MST
We will provide regular updates until the situation is resolved.
Nov 17, 11:54 MST
Investigating -
We are aware of an issue that is impacting certain transactions, including debit/EBT.
This issue is external to Global Payments. Our teams are working to mitigate the impact as quickly as possible.
We will provide regular updates until the situation is resolved.
Nov 17, 11:24 MST
This issue is external to Global Payments. Our teams are working to mitigate the impact as quickly as possible.
We will provide regular updates until the situation is resolved.
Nov 17, 11:24 MST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 17, 06:00 MST
Nov 17, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 16, 22:00 MST
Nov 16, 22:00 MST
Scheduled -
We will be releasing product and system enhancements to the Pass/TransIT platform between 10:00 PM MT on Sunday, November 16, 2025 and 6:00 AM MT on Monday, November 17, 2025. While the release is completed, you may see interruptions while using the product.
Nov 11, 14:12 MST
Nov 11, 14:12 MST
Resolved -
Service: Interac Mobile Pay
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/17/2025 - 02:35 EST
Impact End time: 11/17/2025 - 02:52 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing Interac MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment.
Actions Taken: Interac has been engaged and is actively investigating
Service: Paiement mobile Interac
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/17/2025 - 02:35 HE
Fin de l’impact: 11/17/2025 - 02:52 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des transactions Interac Mobile à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments. Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada.
Action prise: Interac a été engagée et enquête activement.
Nov 17, 01:30 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/17/2025 - 02:35 EST
Impact End time: 11/17/2025 - 02:52 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing Interac MobilePay transactions using token service provider (TSP) Services. This will affect the ability to accept payments through Apple Pay, Google Pay and Samsung Pay. This issue doesn’t impact any debit transactions processed using a physical card. This issue is external to Global Payment.
Actions Taken: Interac has been engaged and is actively investigating
Service: Paiement mobile Interac
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/17/2025 - 02:35 HE
Fin de l’impact: 11/17/2025 - 02:52 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des transactions Interac Mobile à l’aide des fournisseurs de jetons (FSJ). Ce problème est externe à Global Payments. Cela affecte la capacité d’accepter des paiements via Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Ce problème n’impacte pas les transactions de débit traitées à l’aide d’une carte physique. Ce problème est externe à Global Payments Canada.
Action prise: Interac a été engagée et enquête activement.
Nov 17, 01:30 MST
Nov 16, 2025
Nov 15, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 15, 13:00 MST
Nov 15, 13:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 15, 07:00 MST
Nov 15, 07:00 MST
Scheduled -
We will be performing our weekly scheduled maintenance of the File Transfer systems which may affect merchant Batch Authorization System (BAS) file processing between 7:00 AM MT and 1:00 PM MT on Saturday, November 15, 2025. Merchant BAS response files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:11 MDT
Oct 27, 12:11 MDT
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/15/2025 - 10:21 EST
Impact End time: 11/15/2025 - 10:36 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. RBC bank advised that they were processing during this period SAF records belonging to ATB and Tangerine Banks resulted from the incident occurred on November 13-14th. The processing of the SAF caused an intermittent Timeouts. The bank has completed the adjustment of the SAF and no longer timeouts were reported as of 10:36 AM EST. This issue is external to Global Payments.
Actions Taken: Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/15/2025 - 10:21 HE
Fin de l’impact: 11/15/2025 - 10:36 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. La Banque RBC a effectué pendant cette période des transactions SAF appartenant aux banques ATB et Tangerine résultant de l'incident survenu les 13 et 14 novembre. Le traitement des SAF a entraîné des délais d'attente intermittents. La banque a complété l’ajustement des transactions SAF et aucun délai d'attente n'a été enrigistré à partir de 10:36 HE. Ce problème est externe à Global Payments.
Action prise: La banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 15, 10:05 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/15/2025 - 10:21 EST
Impact End time: 11/15/2025 - 10:36 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. RBC bank advised that they were processing during this period SAF records belonging to ATB and Tangerine Banks resulted from the incident occurred on November 13-14th. The processing of the SAF caused an intermittent Timeouts. The bank has completed the adjustment of the SAF and no longer timeouts were reported as of 10:36 AM EST. This issue is external to Global Payments.
Actions Taken: Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/15/2025 - 10:21 HE
Fin de l’impact: 11/15/2025 - 10:36 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. La Banque RBC a effectué pendant cette période des transactions SAF appartenant aux banques ATB et Tangerine résultant de l'incident survenu les 13 et 14 novembre. Le traitement des SAF a entraîné des délais d'attente intermittents. La banque a complété l’ajustement des transactions SAF et aucun délai d'attente n'a été enrigistré à partir de 10:36 HE. Ce problème est externe à Global Payments.
Action prise: La banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 15, 10:05 MST
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: 11/14/2025 - 09:41 EST
Resolved: No further impact has been observed as of 09:41 AM EST, November 14th. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments
Update 4: Global Payments support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments.
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: 11/14/2025 - 09:41 HE
Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 09:41 HE, Novembre 14. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu.
Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments.
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 15, 03:21 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: 11/14/2025 - 09:41 EST
Resolved: No further impact has been observed as of 09:41 AM EST, November 14th. RBC confirmed that this incident is resolved. This issue is external to Global Payments
Update 4: Global Payments support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments.
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: 11/14/2025 - 09:41 HE
Résolution: Aucun impact supplémentaire n’a été observé à partir de 09:41 HE, Novembre 14. RBC a confirmé que l'incident a été résolu. Ce problème était externe a Global Payments et est maintenant résolu.
Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments.
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 15, 03:21 MST
Update -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 4: Global Payments’ support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments.
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments.
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 08:56 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 4: Global Payments’ support teams have not observed any additional timeouts since 09:41 EST. RBC continues to address their issue and are seeing positive results. This issue will remain open with Global Payments until RBC confirms that the issue has been mitigated and impact is no longer being observed. This issue is external to Global Payments.
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 4: Les équipes de support de Global Payments confirment qu’aucun nouveau délai d’attente (timeouts) n’a été observé depuis 09:41 HE. RBC poursuit ses efforts de remédiation et indique constater une amélioration. Cet incident demeurera ouvert auprès de Global jusqu'à ce que RBC confirme la résolution définitive et qu’aucun impact résiduel n’est en cours. Ce problème reste externe à Global Payments.
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 08:56 MST
Monitoring -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 08:15 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 3: Timeouts have been mitigated as of 09:41 EST. RBC bank has provided an update stating that their vendor is currently troubleshooting as they have potentially identified the issue. No estimated time of resolution has been provided. The Support team is monitoring for stability. Intermittent timeouts may reoccur. This issue is external to Global Payments.
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 3: Les délais d’attente (timeouts) ont été atténués à 09:41 HE. RBC a donné une mise à jour indiquant que leur fournisseur est actuellement en cours de dépannage, ayant potentiellement identifié la cause du problème. Aucune estimation du temps de résolution n’a été fournie. L’équipe de soutien surveille la stabilité. Des délais d’attente intermittents pourraient survenir de nouveau. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 08:15 MST
Update -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 06:56 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 2: RBC Bank’s carrier completed a change at 03:08 AM EST, however the intermittent timeouts with RBC debit cards and their mobile transactions started at 07:00 AM EST and are still ongoing. The bank is investigating the issue with the carrier and has not provided an ETR when it will be resolved. Failed transactions may be approved upon retry. In addition, GPC has been notified by Interac that Tangerine and ATB banks are also experiencing a degradation of service impacting their mobile transactions, which appears to be related to the ongoing incident with RBC.
This issue is external to Global Payments.
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC, it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 2: Le fournisseur de réseau de RBC a effectué une maintenance à 03:08 HE. Toutefois, des délais d’attente intermittents (timeouts) touchant les cartes de débit RBC ainsi que les transactions mobiles ont commencé à 07:00 HE et continuent à être observés. La banque continue d’ enquêter sur l’incident avec leur fournisseur et n’a pas spécifié un délai d’estimation de temps de résolution.. Les transactions échouées peuvent être approuvées lorsqu’elles sont réessayées. De plus, GPC a été informé par Interac que Tangerine et ATB subissent également une dégradation de service affectant leurs transactions mobiles, ce qui semble être lié à l’incident en cours chez RBC. Ce problème est externe à Global Payments.
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 14, 06:56 MST
Update -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 13:48 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Update 1: As of 15:40 EST, no additional timeouts were observed but further intermittent timeouts may occur on RBC debit cards and their MobilePay service. As per RBC it’s an ongoing network issue with their downstream, causing the intermittent timeouts. RBC is still working to mitigate the issue but has not provided an ETA when it will be resolved. Failed transactions might be approved if retried. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Mise à jour 1: À 15:40 HE, aucun autre délai d’attente n’a été observé, mais il se peut que cela se reproduise sur les cartes de débit RBC et leur service MobilePay. Selon RBC, il s’agit d’un problème de réseau en cours au niveau de leur système d’aval, ce qui crée des délais d’attente intermittents. RBC vise a résoudre ce problème mais n'ont pas précisé une estimation du temps de résolution. Ce problème est externe à Global Payments.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 13:48 MST
Investigating -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 12:24 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 13:51 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 13:51 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 12:24 MST
Nov 14, 2025
Nov 13, 2025
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST
Impact End time: 11/13/2025 - 12:44 EST
Restored: As of 12:44 EST, no additional timeouts were observed. The issuing bank (RBC) stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream. The issuing Bank has implemented a change to mitigate the outage and is still working on other solutions to permanently resolve the issue. This issue is external to GP.
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE
Fin de l’impact: 11/13/2025 - 12:44 HE
Résolution: À 12:44 HNE, aucun nouveau délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice (RBC) a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème au niveau de leur système en aval. La banque émettrice a déployé un correctif pour atténuer l’incident et travaille encore sur d’autres solutions afin de résoudre le problème de manière permanente. Ce problème est indépendant de GP.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 11:15 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST
Impact End time: 11/13/2025 - 12:44 EST
Restored: As of 12:44 EST, no additional timeouts were observed. The issuing bank (RBC) stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream. The issuing Bank has implemented a change to mitigate the outage and is still working on other solutions to permanently resolve the issue. This issue is external to GP.
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE
Fin de l’impact: 11/13/2025 - 12:44 HE
Résolution: À 12:44 HNE, aucun nouveau délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice (RBC) a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème au niveau de leur système en aval. La banque émettrice a déployé un correctif pour atténuer l’incident et travaille encore sur d’autres solutions afin de résoudre le problème de manière permanente. Ce problème est indépendant de GP.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 11:15 MST
Investigating -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 09:44 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/13/2025 - 11:14 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/13/2025 - 11:14 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 13, 09:44 MST
Nov 12, 2025
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST
Impact End time: 111/12/2025 - 18:37 EST
Restored: As of 18:37 PM EST, there were no additional timeouts. The issuing bank stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream, which may happen again. The issuing Bank has completed a change for a full resolution. This issue is external to GP.
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE
Fin de l’impact: 11/12/2025 - 18:37 HE
Résolution: À 18h37 HNE, aucun autre délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème avec l'un de leurs systèmes en aval, et que ce problème pourrait se reproduire. La banque émettrice a de déployer une solution visant une résolution définitive. Ce problème est indépendant de GP.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 17:37 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST
Impact End time: 111/12/2025 - 18:37 EST
Restored: As of 18:37 PM EST, there were no additional timeouts. The issuing bank stated that the timeouts resulted from a problem with their downstream, which may happen again. The issuing Bank has completed a change for a full resolution. This issue is external to GP.
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE
Fin de l’impact: 11/12/2025 - 18:37 HE
Résolution: À 18h37 HNE, aucun autre délai d'attente n'a été constaté. La banque émettrice a indiqué que ces délais d'attente provenaient d'un problème avec l'un de leurs systèmes en aval, et que ce problème pourrait se reproduire. La banque émettrice a de déployer une solution visant une résolution définitive. Ce problème est indépendant de GP.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 17:37 MST
Investigating -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 16:26 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 18:05 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 18:05 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 16:26 MST
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 14:11 EST
Impact End time: 11/12/2025 - 14:28 EST
Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 14:28 EST. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 14:11 HE
Fin de l’impact: 11/12/2025 - 14:28 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 14:28 HE. Ce problème est externe à Global Payments
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 12:40 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/12/2025 - 14:11 EST
Impact End time: 11/12/2025 - 14:28 EST
Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 14:28 EST. This issue is external to Global Payments
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/12/2025 - 14:11 HE
Fin de l’impact: 11/12/2025 - 14:28 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 14:28 HE. Ce problème est externe à Global Payments
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 12, 12:40 MST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 12, 06:00 MST
Nov 12, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 19:00 MST
Nov 11, 19:00 MST
Scheduled -
We will be performing our scheduled weekly maintenance for the TSYS Batch Authorization System (BAS) between 7:00 PM MT on Tuesday, November 11, 2025 and 6:00 AM MT on Wednesday, November 12, 2025.
BAS files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:04 MDT
BAS files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:04 MDT
Nov 11, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 06:01 MST
Nov 11, 06:01 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 10, 22:01 MST
Nov 10, 22:01 MST
Scheduled -
We will be performing scheduled maintenance on the Saratoga / Sierra /Summit platform between 10:00 PM MT on Monday, November 10, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 11, 2025. The platform may experience disconnects while the maintenance is being performed.
Oct 27, 11:57 MDT
Oct 27, 11:57 MDT
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 06:00 MST
Nov 11, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 10, 22:00 MST
Nov 10, 22:00 MST
Scheduled -
We will be performing scheduled maintenance on the PASS/TransIT application between 10:00 PM MT on Monday, November 10, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 11, 2025. You may see interruptions while using the product during the maintenance period.
Oct 27, 11:51 MDT
Oct 27, 11:51 MDT
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 11, 04:00 MST
Nov 11, 04:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 11, 02:00 MST
Nov 11, 02:00 MST
Scheduled -
We will be releasing product and system enhancements to the Ovation platform between 2:00 AM MT and 4:00 AM MT on Tuesday, November 11, 2025. While the release is completed, no user impacts are expected.
Oct 27, 12:14 MDT
Oct 27, 12:14 MDT
Nov 10, 2025
Resolved -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST
Impact End time: 11/10/2025 - 17:15 EST
Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 17:15 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE
Fin de l’impact: 11/10/2025 - 17:15 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 17:15 HE.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 10, 15:27 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST
Impact End time: 11/10/2025 - 17:15 EST
Restored: This issue has been resolved by RBC bank at 17:15 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque RBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE
Fin de l’impact: 11/10/2025 - 17:15 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par la Banque RBC à 17:15 HE.
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 10, 15:27 MST
Investigating -
Service: Interac Debit Card - RBC Bank
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 10, 14:28 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/10/2025 - 16:09 EST
Impact End time: On going
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with RBC Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque NBC
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/10/2025 - 16:09 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque RBC. Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 10, 14:28 MST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 10, 06:00 MST
Nov 10, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 9, 22:00 MST
Nov 9, 22:00 MST
Scheduled -
We will be releasing product and system enhancements to the Pass/TransIT platform between 10:00 PM MT on Sunday, November 9, 2025 and 6:00 AM MT on Monday, November 10, 2025.
Oct 27, 11:46 MDT
Oct 27, 11:46 MDT
Nov 9, 2025
Nov 8, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 8, 13:00 MST
Nov 8, 13:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 8, 07:00 MST
Nov 8, 07:00 MST
Scheduled -
We will be performing our weekly scheduled maintenance of the File Transfer systems which may affect merchant Batch Authorization System (BAS) file processing between 7:00 AM MT and 1:00 PM MT on Saturday, November 8, 2025. Merchant BAS response files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:09 MDT
Oct 27, 12:09 MDT
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 8, 06:00 MST
Nov 8, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 8, 01:00 MST
Nov 8, 01:00 MST
Scheduled -
We will be releasing product and system enhancements to the Saratoga / Sierra / Summit Authorization & Capture module between 1:00 AM MT and 6:00 AM MT on Saturday, November 8, 2025. While the release is completed, Saratoga and Host Capture may experience disconnects.
Oct 27, 12:18 MDT
Oct 27, 12:18 MDT
Nov 7, 2025
No incidents reported.
Nov 6, 2025
No incidents reported.
Nov 5, 2025
Resolved -
Service: Interac Debit Card - CUCC - Credit Union Central of Canada
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST
Impact End time: 11/05/2025 - 18:46 EST
Restored: This issue has been resolved by Interac/CUCC at 18:46 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE
Fin de l’impact: 11/05/2025 - 18:46 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par Interac/CUCC à 18:46 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 5, 17:03 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST
Impact End time: 11/05/2025 - 18:46 EST
Restored: This issue has been resolved by Interac/CUCC at 18:46 EST
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE
Fin de l’impact: 11/05/2025 - 18:46 HE
Résolution: Ce problème a été résolu par Interac/CUCC à 18:46 HE
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 5, 17:03 MST
Investigating -
Service: Interac Debit Card - CUCC - Credit Union Central of Canada
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST
Impact End time: ongoing
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 5, 16:48 MST
Impacted Segment: Canada
Impact Start time: 11/05/2025 - 18:07 EST
Impact End time: ongoing
Summary: Global Payments' merchants may experience intermittent timeouts when processing transactions with CUCC (Credit Union Central of Canada) Bank Interac Debit Cards. This issue is external to Global Payments
Actions Taken: Interac and Issuing Bank are actively investigating
Service: Cartes de débit Interac - Banque Credit Union Central of Canada
Segment impacté: Canada
Début de l’impact: 11/05/2025 - 18:07 HE
Fin de l’impact: En cours
Résumé: Les marchands de Global Payments peuvent rencontrer des délais d'attente lors du traitement des cartes de débit de la Banque CUCC (Credit Union Central of Canada). Ce problème est externe à Global Payments
Action prise: Interac et la banque Ă©mettrice enquĂŞtent activement
Nov 5, 16:48 MST
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 5, 06:00 MST
Nov 5, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 4, 19:00 MST
Nov 4, 19:00 MST
Scheduled -
We will be performing our scheduled weekly maintenance for the TSYS Batch Authorization System (BAS) between 7:00 PM MT on Tuesday, November 4, 2025 and 6:00 AM MT on Wednesday, November 5, 2025.
BAS files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:02 MDT
BAS files may be delayed due to this scheduled maintenance.
Oct 27, 12:02 MDT
Nov 4, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 4, 06:01 MST
Nov 4, 06:01 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 3, 22:01 MST
Nov 3, 22:01 MST
Scheduled -
We will be performing scheduled maintenance on the Saratoga / Sierra /Summit platform between 10:00 PM MT on Monday, November 3, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 4, 2025. The platform may experience disconnects while the maintenance is being performed.
Oct 27, 11:55 MDT
Oct 27, 11:55 MDT
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 4, 06:00 MST
Nov 4, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 3, 22:00 MST
Nov 3, 22:00 MST
Scheduled -
We will be performing scheduled maintenance on the PASS/TransIT application between 10:00 PM MT on Monday, November 3, 2025 and 6:00 AM MT on Tuesday, November 4, 2025. You may see interruptions while using the product during the maintenance period.
Oct 27, 11:49 MDT
Oct 27, 11:49 MDT
Nov 3, 2025
Completed -
The scheduled maintenance has been completed.
Nov 3, 06:00 MST
Nov 3, 06:00 MST
In progress -
Scheduled maintenance is currently in progress. We will provide updates as necessary.
Nov 2, 22:00 MST
Nov 2, 22:00 MST
Scheduled -
We will be releasing product and system enhancements to the Pass/TransIT platform between 10:00 PM MT on Sunday, November 2, 2025 and 6:00 AM MT on Monday, November 3, 2025. While the release is completed, you may see interruptions while using the product.
Oct 27, 11:44 MDT
Oct 27, 11:44 MDT